海底撈賬單貓膩多 超五星級(jí)服務(wù)被指名不副實(shí)
[摘要] 海底撈的服務(wù)是不是有傳說中的那么好?近日,記者以一個(gè)普通食客的身份來到位于北京10號(hào)線地鐵巴溝站附近的一家海底撈火鍋店進(jìn)行探訪。
“人類已經(jīng)無法阻止海底撈”這句話雖然帶點(diǎn)調(diào)侃,卻顯示了海底撈的超脫地位。而網(wǎng)上流傳的“有客人想吃冰淇淋,服務(wù)員便從超市買來了冰淇淋;有客人打了一個(gè)噴嚏,服務(wù)員就吩咐廚房做了碗姜湯”到底是真是假?近日,記者以一個(gè)普通食客的身份來到位于北京10號(hào)線地鐵巴溝站附近的一家海底撈火鍋店進(jìn)行探訪。
超五星級(jí)服務(wù)只是個(gè)傳說
在海底撈勾兌門事件被曝光后,海底撈的生意并沒有受到太大影響。記者注意到,雖然已經(jīng)過了用餐高峰期,但店里的入座率還保持在80%左右。由于不用等位,那些等位的時(shí)候可以“免費(fèi)上網(wǎng)”,“免費(fèi)擦皮鞋”,“免費(fèi)做指甲”的傳言記者并沒有證實(shí)。
記者發(fā)現(xiàn),海底撈的服務(wù)與其他同等消費(fèi)水平的餐飲店并沒有太多不同。記者要一壺白開水,服務(wù)員只給倒了一杯。后在記者的要求下,才又倒了一壺白開水。喝飲料之前,記者發(fā)現(xiàn)玻璃杯口破損,如果沒有發(fā)現(xiàn)很容易在喝水的時(shí)候造成唇部被劃傷的后果。記者要求服務(wù)員更換杯子,服務(wù)員換掉破損玻璃杯之后也沒有表示歉意。
服務(wù)員打翻湯底壺食客慘遭殃
海底撈的用餐環(huán)境和同等價(jià)位的餐飲店相比還算不錯(cuò),不過畢竟海底撈只是個(gè)火鍋店,不能用五星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)去要求。但還是有一個(gè)插曲讓記者很失望。記者用餐到一半之際,服務(wù)員提著湯底壺來倒湯,高高舉起的湯底壺直接打翻在火鍋里。瞬間湯底飛濺,記者躲避及時(shí)但還是無法避免被潑的慘劇。
記者的褲子、鞋子、和放在一旁椅子上的錢包、大衣都沒有逃過被潑的慘劇,好在記者躲避及時(shí)并沒有被燙傷。慘劇發(fā)生后有多名服務(wù)員來收拾殘局,并給記者換了座位,然后拿來清理用品給衣物進(jìn)行清理。大堂經(jīng)理與服務(wù)員也表示歉意,態(tài)度誠(chéng)懇。記者詢問此事怎么處理,海底撈大堂經(jīng)理表示,過錯(cuò)都在服務(wù)人員,愿聽從處理,但一直沒有給出怎么解決的方案。記者要求免單被大堂經(jīng)理拒絕。最后,大堂經(jīng)理表示可以打八折。
賬單貓膩多五份小料變九份
大部分人在消費(fèi)結(jié)賬時(shí)都只想著付錢,沒想著要核對(duì)賬單、仔細(xì)看看賬單上的菜品是否有錯(cuò)、總價(jià)格有沒有算錯(cuò)等,而一核算賬單,往往就會(huì)發(fā)現(xiàn)“貓膩”。記者在海底撈也遭遇了同樣的事情。
如果說海底撈服務(wù)員打翻湯底壺是意外,那么賬單里的貓膩就是讓疏忽大意的顧客掏“冤枉錢”。記者在海底撈結(jié)賬時(shí)核對(duì)賬單發(fā)現(xiàn),5份小料居然要81元,于是詢問服務(wù)員每份小料多少錢?服務(wù)員回答說,9元。記者仔細(xì)核對(duì)賬單后發(fā)現(xiàn)多處問題,服務(wù)員連忙說算錯(cuò)了再重新打一份賬單。把5份算成了9份,400多元的賬單,如果記者沒有仔細(xì)核對(duì),一頓飯就會(huì)被黑去100多元。
明顯的價(jià)格差別很容易被發(fā)現(xiàn),不明顯的價(jià)格差異往往會(huì)被消費(fèi)者忽視。記者在網(wǎng)上了解到,很多網(wǎng)友都遇到過海底撈算錯(cuò)帳的情況。如果消費(fèi)者在結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)賬單錯(cuò)誤,服務(wù)員一般會(huì)態(tài)度很好地道歉,或者送個(gè)果盤表示歉意,商家本身并沒有什么損失。記者提醒消費(fèi)者,無論去海底撈還是其他消費(fèi)場(chǎng)所結(jié)賬時(shí),最好看看您的賬單。