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經(jīng)驗(yàn)與技能及文化的適配性

創(chuàng)新崗位的方向共創(chuàng)

團(tuán)隊(duì)要招一致還是多樣性的人

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關(guān)于人員流失

發(fā)布時(shí)間:2009-07-01

 關(guān)于人員流失   
寫(xiě)給管理人員

服務(wù)行業(yè),特別是餐飲業(yè),最早稱(chēng)此為“勤行”, 所指辛苦之意,F(xiàn)在市場(chǎng)普遍現(xiàn)象是人員流動(dòng)性大,沒(méi)有哪家不招服務(wù)員的,原因何在?無(wú)論是來(lái)自農(nóng)村或是城市。八十年代的年輕人都是獨(dú)生子女,他(她)們聰明卻適應(yīng)性不強(qiáng),比較自我。目前管理者大都是七十年代的人,行與思與這些“80 年代”們有很大代溝,要想人員不流失,是務(wù)必費(fèi)番心思,換位思考的。反之作為管理者的我們又欠缺什么?

一、不要吝嗇你的徽笑
多一些笑容給客人,是每個(gè)餐廳都要求服務(wù)員要做到的。身為管理者的你可以細(xì)算一下,
每天你給了自己的員工多少個(gè)笑容?無(wú)論你處理事情或是分布任務(wù)、與員工談話(huà),即便是員
工做錯(cuò)事,你利用一下你的微笑魅力,用真誠(chéng)日光注視她,同時(shí)送上一個(gè)微笑,看她會(huì)怎樣?
會(huì)比你大聲叱責(zé)她更有助于她們有效地改正,更虛心地接受。雖然只是一個(gè)笑容,只要你是
真誠(chéng)的,它可以給人溫暖,即使在寒冬!

二、多講知識(shí)或多教她
每個(gè)人都有很強(qiáng)的求知欲,特別是對(duì)于聰明人。她的好奇心就代表她想知道的更多。充
分利用這一點(diǎn),做一個(gè)師者的角色,把專(zhuān)業(yè)的和不專(zhuān)業(yè)的,只要是她本人需要的,都耐心教
給她。甚至包括戀愛(ài)經(jīng)驗(yàn)的私秘話(huà)題,都可以。慢慢的,你作為稱(chēng)職管理者的同時(shí),還成了
她最依賴(lài)的良師益友。

三、真誠(chéng)地告訴她自己很棒
一個(gè)人的自我價(jià)值體現(xiàn)在哪里?每個(gè)人都有這個(gè)意識(shí)。文化低的是講不出的潛意識(shí),高
的會(huì)自我衡量。你要直誠(chéng)地鼓勵(lì)她、夸贊她、說(shuō)她很棒,并一一列舉她的優(yōu)點(diǎn)和她的成功
之處。并且告訴她企業(yè)需要她這樣的員工,慢慢培養(yǎng)員工的一種價(jià)值觀和形成逐漸的歸屬感,
長(zhǎng)此以往,員工自然對(duì)企業(yè)也就產(chǎn)生了感情。當(dāng)然當(dāng)她門(mén)為之飄飄然時(shí)適當(dāng)?shù)陌凳舅齻冞有
很多不會(huì)的,要努力學(xué)習(xí)的。這樣結(jié)合去管理就像一個(gè)皮筋把員工拴在一起,該緊張時(shí)就
緊,該松弛時(shí)就松。要注意彈性,否則老化易斷。

四、多給她機(jī)會(huì)
不僅是順理成章的加薪升職,也要多給員工犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)。這就需要管理者有寬厚的胸懷。
每犯一次錯(cuò)誤幫她分析對(duì)錯(cuò)、利弊,同時(shí)鼓勵(lì)她多犯錯(cuò),只要錯(cuò)才有對(duì),才會(huì)進(jìn)步不是嗎?并告訴她沒(méi)有關(guān)系,可以犯到記住而改變?yōu)橹,但一定是真誠(chéng)而非諷刺意味。

五、多與她溝通并多開(kāi)玩笑
這可以用在下班時(shí)間,也可以用在當(dāng)值。只要充分運(yùn)用你的幽默,讓員工在愉悅中工作,
沒(méi)有比這更美好的事了。要適時(shí)、適地,用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。并利用這個(gè)歡樂(lè)氣氛告訴她和她在
一起工作很快樂(lè)!

多向她們檢討自己
人無(wú)完人,恰恰要利用自己判斷和失誤的事情來(lái)告誡員工、教導(dǎo)員工,并請(qǐng)她們?cè)從恪?br /> 千萬(wàn)要放下領(lǐng)導(dǎo)的架子,這樣做不會(huì)使你臉紅和難堪,只會(huì)慢慢在她們心中增加敬意。

多了解員工需要什么
了解到員工們的思想目標(biāo),幫著分析可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)途徑并積極的參與其中。這里指的是
仁德之智,千萬(wàn)別參與非法、理之事,滿(mǎn)足她的好奇心與愿望(量力而行之事》 。
以上這些是要滴水集成河的積累,切不可盲目急成。只要你是真心真誠(chéng),再加上平常工
作、管理中的關(guān)心活動(dòng):生日會(huì)、生日小禮物。節(jié)日對(duì)她家人的關(guān)心問(wèn)候,或困難之時(shí)伸出
援助之手等,都可以使你因?yàn)榉瞰I(xiàn)而快樂(lè),而越來(lái)越有人格的魅力。再者,人與人之間的真
誠(chéng)是感覺(jué)得到的。你對(duì)她付出了,她也會(huì)對(duì)你和企業(yè)有回報(bào),特別是對(duì)離職人員也要埋藏你
的羨慕或嫉妒,要幫她分析,并幫她選擇對(duì)的。她,或者知道的人都會(huì)敬重你,也就變成了
一種潛在魅力吸引,或多或少追隨你、支持你。想要?jiǎng)e人幫你無(wú)私,你要先放下你的私心。

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