責(zé)任是一只猴子

　　為什么本來該員工自行完成的工作，全部交由上司處理?因?yàn)閱T工想逃避責(zé)任。每個(gè)下屬都有自己的猴子，如果什么都交由上司管理，顯然，管理者自己的時(shí)間將變得很不夠用。

　　猴子管理法則，目的在于幫助管理者確定由適當(dāng)人選在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，用正確的方法做正確的事。當(dāng)然，這個(gè)法則只能運(yùn)用在有生存價(jià)值的猴子身上，不該存活的猴子，就狠心把他殺了吧!身為管理者要能夠讓員工去撫養(yǎng)自己的“猴子”，你也有足夠的時(shí)間去做規(guī)劃、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新等重要工作。

　　“猴子”=問題

　　你是問題處理高手嗎?假如你的下屬崇拜你，你或許會(huì)相當(dāng)高興。但那以后，他幾乎每件事都向你請(qǐng)示，你會(huì)覺得如何呢?你是否會(huì)感覺自己的時(shí)間不夠用了，并因此開始檢查自己的管理是不是出了什么問題呢?

　　有一天，你的一位下屬在辦公室的走廊與你不期而遇，下屬停下腳步問：“老板，有一個(gè)問題，我一直想向你請(qǐng)示該怎么辦�！贝藭r(shí)，下屬的身上有一只需要照顧的“猴子”，接下來他如此這般將問題匯報(bào)了一番。盡管你有要事在身，但還是不太好意思讓急切地想把事情辦好的下屬失望。你非常認(rèn)真地聽著……慢慢地，“猴子”的一只腳已悄悄搭在你的肩膀上。

　　你一直在認(rèn)真傾聽，并不時(shí)點(diǎn)頭，幾分鐘后，你對(duì)他說這是一個(gè)非常不錯(cuò)的問題，很想先聽聽他的意見，并問：“你覺得該怎么辦?”

　　“老板，我就是因?yàn)橄氩怀鲛k法，才不得不向你求援的呀�！�

　　“不會(huì)吧，你一定能找到更好的方法。”你看了看手表，“這樣吧，我現(xiàn)在正好有急事，明天下午四點(diǎn)后我有空，到時(shí)你拿幾個(gè)解決方案來我們一起討論�！备鎰e前，你沒有忘記補(bǔ)充一句：“你不是剛剛受過‘頭腦風(fēng)暴’訓(xùn)練嗎?實(shí)在想不出，找?guī)讉�(gè)搭檔來一次‘頭腦風(fēng)暴’，明天我等你們的答案�！�

　　“猴子”悄悄收回了搭在你身上的那只腳，繼續(xù)留在此下屬的肩膀上。

　　第二天，下屬如約前來。從臉上表情看得出，他似乎胸有成竹：“老板，按照你的指點(diǎn)，我們已有了5個(gè)覺得還可以的方案，只是不知道哪一個(gè)更好，現(xiàn)在就是請(qǐng)你拍板了�！奔词鼓阋谎劬鸵芽闯瞿囊粋�(gè)更好，也不要急著幫他作出決定。不然，他以后對(duì)你會(huì)有依賴，或者萬一事情沒辦好，他一定會(huì)說：“老板，這不能怪我，我都是按照你的意見去辦的�！�

　　關(guān)于作決定，記住以下準(zhǔn)則：

　　一、該下屬做決定的事，一定要讓他們自己學(xué)著做決定;

　　二、做決定意味著為自己的決定負(fù)責(zé)任。不想做決定，常常是潛意識(shí)里他不想承擔(dān)責(zé)任;

　　三、下屬不思考問題、不習(xí)慣做決定的根源一般有兩個(gè)：其一是有“托付思想”，依賴上司或別人，這樣的下屬不堪大用;其二是上司習(xí)慣代替下屬做決定或喜歡享受別人聽命于自己的成就感，這樣的上司以及他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)難以勝任復(fù)雜的任務(wù);

　　四、讓下屬自己想辦法，做決定，就是訓(xùn)練下屬獨(dú)立思考問題的能力和勇于承擔(dān)責(zé)任的行事風(fēng)格。

　　對(duì)話還在繼續(xù)。你興奮地說：“太棒了，這么多好方案。你認(rèn)為，相比較而言哪一個(gè)方案更好?”

　　“我覺得A方案更好一些�！薄　　斑@的確是一個(gè)不錯(cuò)的方案，不過你有沒有考慮過萬一出現(xiàn)這種情況，該怎么辦?”

　　“噢，有道理，看來用E方案更好�！�

　　“這方案真的也很好，可是，你有沒有想過……”

　　“我明白，應(yīng)該選擇B方案�！�

　　“非常好，我的想法跟你一樣，我看就按你的意見去辦吧。”

　　憑你的經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)你早就知道應(yīng)該選擇B方案，你不直接告訴他的目的是想借此又多贏得一次訓(xùn)練部屬的機(jī)會(huì)。訓(xùn)練是一個(gè)雖慢反快的過程，訓(xùn)練的“慢”是為了將來更快。

　　你這樣做的好處不言而喻：

　　一、打斷下屬負(fù)面的“依賴”神經(jīng)鏈。

　　二、訓(xùn)練了下屬分析問題、全面思考問題的能力。

　　三、讓下屬產(chǎn)生信心與成就感。他會(huì)覺得自己居然也有解決復(fù)雜問題的能力。越來越有能力的下屬能越來越勝任更重要的任務(wù)。

　　四、激發(fā)下屬的行動(dòng)力。

　　五、你將因此不必照看下屬的“猴子”而騰出更多的精力去照看自己的“猴子”。

　　猴子管理法則的啟示

　　一、每一個(gè)人都應(yīng)該照看自己的“猴子”;

　　二、不要麻煩別人照看自己的“猴子”;

　　三、組織中，每一個(gè)人都應(yīng)明白自己應(yīng)該照看哪些“猴子”以及如何照看好它們;

　　四、不要試圖把自己的“猴子”托付給別人照顧。這里的別人可能是上司、下屬、別的部門的同事，也可能是公司、社會(huì)乃至上天、命運(yùn)等;

　　五、不要出現(xiàn)沒有人照看的“猴子”，也不要出現(xiàn)有兩個(gè)以上“主人”的“猴子”;

　　六、作為上司不僅應(yīng)明確讓下屬知道他應(yīng)該照看好哪些“猴子”，更需要訓(xùn)練下屬如何照看好他們的“猴子”。

　　七、“猴子管理”并不適用于所有管理。比如說我們?cè)趧?chuàng)業(yè)初期時(shí)，就需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者或創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)背負(fù)所有的“猴子”。主動(dòng)幫助其他人背負(fù)“猴子”，否則創(chuàng)業(yè)不會(huì)成功。就像比爾?蓋茨一樣，不僅要背負(fù)寫軟件這只“猴子”，還要背負(fù)賣軟件這只“猴子”。

　　八、某種程度上，“猴子管理”會(huì)使人變得自私，類似于各人自掃門前雪，會(huì)使團(tuán)隊(duì)失去活力。正常的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是搶著“猴子”背負(fù)，而不是千方百計(jì)防止別人的“猴子”竄上自己的肩膀!領(lǐng)導(dǎo)會(huì)鼓勵(lì)主動(dòng)背負(fù)別人“猴子”的下屬。也只有愿意主動(dòng)背負(fù)別人“猴子”的下屬才有機(jī)會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)，也只有愿意主動(dòng)背負(fù)別人“猴子”的小領(lǐng)導(dǎo)才有機(jī)會(huì)成為大領(lǐng)導(dǎo)!而沒有“猴子”背負(fù)的下屬或小領(lǐng)導(dǎo)就請(qǐng)回家睡覺吧!

　　小結(jié)：餐廳的猴子管理法則的初衷是為了讓各個(gè)崗位的員工順利完成自己的工作，避免出現(xiàn)有問題就找領(lǐng)導(dǎo)的依賴情況。一個(gè)好的管理者不但要會(huì)解決問題，還要懂得培養(yǎng)下屬解決問題的能力。不然，天天被員工的問題包圍著，餐廳領(lǐng)導(dǎo)還有什么精力去做規(guī)劃，做營(yíng)銷?