到底我們要不要上美團 ?
發(fā)布時間:2016-08-03
昨晚一篇某餐飲微信大號《美團,我們不跟你玩了!》刷遍了餐飲同行的朋友圈,作為一個社會性的餐飲大號,發(fā)布一篇極具偏向性的的文章,讓人非常驚愕。
更加讓上校覺得驚詫的,竟然有太多餐飲同行積極響應(yīng),群情激憤。仿佛他們不做美團,生意就能變好一樣,仿佛是美團讓他們的生意變得水深火熱一樣。
上校想說的是,你太看得起美團了。他們還真沒那么大的能耐。
作為餐飲老板或餐飲高層管理者,跟不跟美團玩并不重要,重要的是,我們有沒有一個獨立思考的能力。在我看來,人云亦云,才是我們老板們的致命傷。
接下來,上校表達自己的觀點,我為什么要做美團?
為了顧客體驗
我們?yōu)槭裁聪M⻊?wù)員微笑多一點?為什么想把菜做的更好吃?為什么要環(huán)境設(shè)計的那么舒適?很簡單,我們是為了讓顧客的體驗最佳化。顧客得到最好的體驗,才會考慮再次光顧。
我們那么費心去討好顧客,但都沒有在買單的時候少收他幾塊錢,讓他感覺最好?墒,如果這家店的所有顧客都可以少收幾塊錢,那就失去了這種被優(yōu)惠的優(yōu)越感。
美團在中間起到了這個過濾的作用。
顧客吃完飯,默默的打開美團,發(fā)現(xiàn)有優(yōu)惠活動,趕緊參與買單,得到優(yōu)惠,感覺占到了便宜,像得到了意外收獲一樣。滿心歡喜。但是,打開美團搜索了半天,發(fā)現(xiàn)并沒有優(yōu)惠,只能原價買單,那么這個體驗就會很一般。
注意,我為什么沒有拿糯米來舉例。那是由于美團的用戶量遠遠超過糯米,顧客用完餐,默默掏出手機點開的團購軟件,可能性最大的是美團。
因此,我經(jīng)常講,我可以隨時終止美團的合作,對我的生意沒有太大的影響。但我之所以繼續(xù)合作下去,就是因為我在意我的顧客體驗。在任何一個環(huán)節(jié),我都不想忽視掉顧客的體驗。我不想看到顧客打開美團后失望的表情。
新客引流的一個渠道
新客引流有很多個渠道。美團只是其中一個。先不去看美團那些花里胡哨的營銷手法,有一個功能,是我們不得不去注意的。那就是附近美食。
比如,幾個朋友一起去一個陌生的地方,大家都不熟悉附近的餐廳。這個時候,通常我們會拿出手機,點開美團,再點美食,附近的餐廳就會列表出現(xiàn)在你眼前,幾乎你會100%在這個列表里選擇要去的餐廳。
而如果還不是美團的商家,那就會被排除在這個列表之外。
需要人氣時,迅速集聚客流的托
我在前面的文章中有介紹,對于第一次顧客,進到你的餐廳,他需要一個安全感,通過你的招牌、宣傳物料的展示、門口迎賓員的氣氛帶動等等,但其實,最好的安全感就是店內(nèi)滿座甚至排著隊。
同樣兩家店,一模一樣的菜品,價格服務(wù)都一樣,但一家滿座,一家空場,正常情況下,你一定會選擇滿座的那家。
因此,如果我們的餐廳人氣不夠,或新開業(yè)需要人氣來撐場的時候,用一個美團的低折扣可以迅速喚起大量的客流。
但是切記兩點,一是折扣不能低于成本,二是千萬別指望拉來的客流可以成為你的真實的顧客。拉來的客流,作用就是托,就是把你餐廳填滿,讓路過你餐廳的自然客流感覺到安全感,然后進到餐廳。
門前自然客流才是你真正的客流來源。
了解真實的顧客評價
美團的評論,是必須用完餐,買完單才可以實現(xiàn)。因此,美團的顧客評論基本都是真實的感受。要知道,作為餐廳,了解到顧客真實的體驗,是多么重要。
也許你說,我天天呆在餐廳,每桌顧客都會去聊一下天,我還不知道顧客滿不滿意?我想說,你還真的未必知道。很多顧客用餐后有意見,都不喜歡當面提出來,即便你很誠意的去問。大多數(shù)人喜歡在你的“背后”去議論你。
所以,通過美團后臺,看到你的服務(wù)、出品、環(huán)境在顧客心目中真正的分數(shù),有利我們客觀認識自己的水平,也才有機會去有針對的改進和提升。
很多人會說,上面的這些功能,我通過其他的方式也可以做到。比如支付寶、比如銀行折扣等等。是的。但是我們也要考慮一下用戶體量的問題。我們當然要更關(guān)心用戶量最多的那個群體。
美團合作幾點建議
1、要有自己獨立的思考,不要跟風人云亦云,也不要受美團業(yè)務(wù)的游說。做不做美團,或者如何去做,應(yīng)該結(jié)合自己餐廳實際情況,比如毛利率、餐廳定位、吸客模式等來決定;
2、美團更大的作用是優(yōu)化顧客用餐體驗,獲取真實的用餐評價,不要奢望能給你帶來多少客流;
3、好生意來源于老老實實的基礎(chǔ)工作,比如好吃的產(chǎn)品、真誠的服務(wù)、較高的性價比,并沒有別的捷徑。包括美團在內(nèi)所有的營銷渠道都只是輔助,沒有穩(wěn)定的基礎(chǔ)工作,拉來再多的新客也留不下來;
來源: 餐謀長聊餐飲