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網(wǎng)址：gentlink.com.cn從漢拿山烤肉的聲明，看政治背景下的危機(jī)公關(guān)
發(fā)布時(shí)間：2017-03-17
最近薩德事件鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，微博熱搜上對于國人反韓的熱度居高不下。眾所周知，受薩德事件最大影響的就是韓國樂天企業(yè)，除此之外韓國的化妝品、食品以及奢侈品都受到重創(chuàng)。
據(jù)說薩德事件后韓國經(jīng)濟(jì)下滑40%，更有中國游客在游輪�？繚�(jì)州島時(shí)拒絕下船去免稅店購物。對于民眾來說愛國情緒高漲是好事，對于韓企、或者與之有關(guān)聯(lián)的品牌而言，當(dāng)前任務(wù)恐怕就是開展危機(jī)公關(guān)了。
何為危機(jī)公關(guān)
由于企業(yè)的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業(yè)或品牌帶來危機(jī)，企業(yè)針對危機(jī)所采取的一系列自救行動，包括消除影響、恢復(fù)形象，此為危機(jī)公關(guān)。
危機(jī)公關(guān)有四大特點(diǎn)：意外性，聚焦性，破壞性以及緊迫性。像薩德事件算是危機(jī)事件里由不可抗拒的外部力量所引起的事件，所以危機(jī)公關(guān)怎么做可以說影響這個(gè)企業(yè)的生存。
餐企漢拿山烤肉的聲明事件
樂天公司的危機(jī)公關(guān)再怎么做也無法在一時(shí)平復(fù)中國民眾的憤憤，做韓國料理的餐企漢拿山的危機(jī)公關(guān)事件倒是可以拿出來八卦。
8日晚間，餐飲企業(yè)漢拿山在其微信公眾號中發(fā)布澄清聲明表示：漢拿山于2001年創(chuàng)立于北京，是由中國人出資創(chuàng)辦，中國人自主經(jīng)營和管理的本土企業(yè)�！拔覀兪前俜职僦匈Y企業(yè)。未使用和銷售過樂天的產(chǎn)品，未來也堅(jiān)決不會使用。”
網(wǎng)友們表示，在本次愛國事件中炸出了漢拿山這么一個(gè)“漢奸”，當(dāng)初打著正宗韓餐的招牌賺得盆滿缽滿之后，現(xiàn)在出來劃清界限。但也是一個(gè)不可避免的現(xiàn)實(shí)，因?yàn)槊鎸鏇_突的兩方，你的決定很難中立、獨(dú)善其身，必須得是偏向一方。這個(gè)不是公關(guān)的錯誤，而是公關(guān)的常態(tài)，是多數(shù)危機(jī)公關(guān)不得不面對的結(jié)局。
漢拿山用了韓國的地名，其企業(yè)本身跟韓國沒有關(guān)系。在全球供應(yīng)鏈背景下，沒有哪個(gè)企業(yè)或個(gè)人敢拍胸脯100%保證自己和韓國毫無瓜葛——也許使用的技術(shù)是韓國的，某個(gè)原材料、零部件是韓國的。
漢拿山發(fā)表聲明也讓人想到合理的愛國問題，有些愛國的鬧劇如同照妖鏡，照出了世間百相。網(wǎng)曝某女子在樂天超市直播捏碎方便面，偷吃零食全程面帶微笑而且背景音樂還是《中國人》，三觀、智商都正常的人只能無言以對。
蘭蔻面對港毒的表態(tài)
去年蘭蔻公司發(fā)表的何韻詩不是蘭蔻代言人并取消何韻詩演唱會的聲明，與漢拿山聲明頗有些類似。貴為國際一線品牌化妝品的蘭蔻在面對“港毒”問題上第一時(shí)間跟何韻詩撇清關(guān)系，很多網(wǎng)友和公關(guān)界同行認(rèn)為蘭蔻的聲明水平低，引起了更大的爭議，媒體也在說歐萊雅和蘭蔻的公關(guān)無能，造成了這樣被動的局面。
但如果你是蘭蔻的公關(guān)你會怎么做？不發(fā)聲明？發(fā)更詳細(xì)的聲明？在聲明中表示公司反對港毒？承認(rèn)我們用錯了藝人？顯然是不太可能的。
環(huán)球時(shí)報(bào)發(fā)表社就覺得蘭蔻公關(guān)做得很好，沒有重大的失誤，沒有更好的辦法，原因還是上文提到的公關(guān)的常態(tài)必然是偏向一方而且是利益更大的一方。據(jù)說蘭蔻的聲明是法國總部的決定，這個(gè)決定肯定是偏向中國大陸，或者受到了歐萊雅和蘭蔻的大陸管理層、甚至中國政府部門的壓力。
現(xiàn)如今，中國大陸市場已是各個(gè)國際品牌冰甲必爭之地，大路民眾的消費(fèi)水平不容小視。有了臺灣、香港的旅游經(jīng)濟(jì)因?yàn)檎问录艿奖⿹�、下滑慘不忍睹的前車之鑒，漢拿山、蘭蔻的聲明是挽救公司形象的主動出擊。
老爹當(dāng)了總統(tǒng)，第一小姐反受牽連
川普蜀黍當(dāng)選美國總統(tǒng)后，他女兒伊萬卡的時(shí)裝品牌被百貨公司撤柜了。很多網(wǎng)友聲稱伊萬卡的品牌命運(yùn)曲折離奇，哪有爹登上總統(tǒng)寶座女兒事業(yè)反而受挫的冤大頭。
盡管百貨公司Nordstrom聲稱此次砍掉伊萬卡品牌，主要是管理層認(rèn)為該品牌銷售業(yè)績持續(xù)不理想，已失去盈利能力，否認(rèn)與抵制川普的活動有關(guān)。但是不得不承認(rèn)Nordstrom此舉仍然跟政治掛鉤，因?yàn)樗录芤寥f卡品牌的行為與近期美國正在進(jìn)行的“抓緊你的錢包”（Grab Your Wallet）有關(guān)。這項(xiàng)行動的名稱影射了川普在競選期間被爆出的性侵多名女性丑聞，行動主要是呼吁消費(fèi)者們抵制售賣伊萬卡或美國總統(tǒng)唐納德品牌商品的商場。
Nordstrom百貨公司高層Pete Nordstrom表示，消費(fèi)者是主宰商場以及品牌命運(yùn)的人：“這是一個(gè)極其兩極分化的問題。無論我們怎么做，我們最終都會讓部分消費(fèi)者失望。我們出售的所有品牌都是基于業(yè)績的評估，如果消費(fèi)者不買，我們就不賣。”
身處復(fù)雜多變的社會，全球化企業(yè)不僅要考慮基本的政治立場，企業(yè)核心價(jià)值觀與政治立場選擇之間可能的沖突，還要考慮看似純粹的商業(yè)行為所代表的潛在政治信息。這些“政治信息”不僅僅是關(guān)于國家主權(quán)方面的大政方針，也可能是文化、宗教方面的爭議。
需要面對這些無比復(fù)雜的因素做公關(guān)決策時(shí)，公關(guān)狗們，請撐住�。�
來源：餐營者商院
