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網(wǎng)址：gentlink.com.cn滿街都是“親兄弟”，餐飲業(yè)深陷同質(zhì)化“怪圈”
發(fā)布時間：2022-04-26
伴隨著競爭日益白熱化，餐飲業(yè)的同質(zhì)化問題也日漸凸顯。身處其中的餐企，如何保持新鮮感和持競爭力？
為什么餐飲業(yè)的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重了？聽到這個問題，很多餐飲人可能會答，“內(nèi)卷呀”。
其實，餐飲業(yè)同質(zhì)化日益嚴(yán)重的背后，還有很多深層次的原因。餐飲人害怕怕同質(zhì)化，可又魔怔般地走在同質(zhì)化的路上。
餐企要擺脫同質(zhì)化，首先要搞清楚同質(zhì)化的普遍原由，搞清楚原因后，才能對癥下藥。
在筆者看來，餐飲業(yè)的同質(zhì)化主要有兩大方面的原因：
1、遵循成功經(jīng)驗來打造品牌
很多老板熱衷于以普遍的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或是頭部品牌的成功經(jīng)驗來打造品牌。
比如，做火鍋的，就像海底撈、小龍坎等品牌看齊，要么賣服務(wù)，要么賣川渝文化；做咖啡的，就瞄準(zhǔn)星巴克，打出各種各樣的“第三空間”；做茶飲的，就盯著奈雪、喜茶、茶顏悅色等頭部品牌，什么產(chǎn)品火就賣什么。
頭部品牌的成功經(jīng)驗確實可以讓一些創(chuàng)業(yè)者少走彎路，這是它的好處，但是它的壞處也很明顯。
這些“成功經(jīng)驗”會像指南針一樣，指導(dǎo)所有人往一個方向走，且越走越像，最后就出現(xiàn)這樣一種情況：遮住logo后大家?guī)缀醵家粯�，顧客很難區(qū)別品牌間的差距。
2、沿用一致的產(chǎn)品升級方向
隨著市場競爭的加劇，品牌為穩(wěn)住核心地位，不得不持續(xù)升級迭代產(chǎn)品。這時，它們一般會采用兩種方式：
一種是加法升級，在原有產(chǎn)的品基礎(chǔ)上不斷做加法。
比如，菜館們?yōu)榱肆糇∷械念櫩�，不斷上新不同種類和口味的菜品，湘菜館賣川菜，粵菜館賣湘菜。
茶飲店和咖啡館為了吸引更多的顧客，不僅不斷新增新系列種類和口味的同品類產(chǎn)品，還跨界進入彼此的領(lǐng)域，茶飲店賣咖啡，咖啡館賣奶茶。
這樣做沒錯，可如果所有品牌都按照這邏輯走，品牌間的競爭只會更激烈，同質(zhì)化也只會更嚴(yán)重。今年的茶飲市場為啥從競爭變成“內(nèi)卷”？因為產(chǎn)品上已經(jīng)無法或者說很難再做加法了，所以只能“互掐”打價格戰(zhàn)了。
第二種方式是，在原有的市場上不斷細分。
比如，串串細分出炸串、烤串、冷鍋串串；茶飲細分出水果茶、檸檬茶、楊枝甘露……大的品類細分完了，又在細分的品類上再細分，比如檸檬茶細分出泰式檸檬茶、手打檸檬茶、苦瓜檸檬茶等。品類細分完，還可以根據(jù)各種不同的維度再次細分，比如火鍋，細分出平價火鍋、高端火鍋等。
過度的細分，使得市場逐漸被瓜分為一個個小市場、甚至衍生出一些“無用”的品類，分散的人群和微小的市場需求不足以支撐其持續(xù)發(fā)展。一味地追求市場細分，只會將自己的市場變得越來越小，客群也越變越窄。
同質(zhì)化加劇對餐企的影響主要表現(xiàn)在，品牌個性逐漸缺失，顧客對品牌的忠誠度越來越低，滿意度也越來越低。
舉個例子，市場上突然冒出一款新產(chǎn)品或一種新服務(wù)時，顧客往往會趨之若鶩。而后，隨著各路品牌跟進提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，很快這就變成了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，顧客逐漸把這種產(chǎn)品和服務(wù)當(dāng)做理所當(dāng)然，并對品牌下一次的升級迭代產(chǎn)生了更高的期待。品牌為迎合這期待，不得不再升級迭代。如此循環(huán)往復(fù)，顧客越來越麻木，對品牌的滿意度也越來越降低。
那么，面對這種情況，餐飲品牌到底該怎樣走出差異化，保持產(chǎn)品的獨特性？
1、逆向做減法
一昧地做加法會讓產(chǎn)品和服務(wù)的種類越來越多，增加顧客的選擇成本，也加重門店的負擔(dān)，更讓品牌個性漸漸模糊。其實這時，品牌可以反過來做減法，把多余的產(chǎn)品和服務(wù)剔除，集中深耕一個領(lǐng)域，這樣不僅可簡化顧客的選擇，也能讓顧客對品牌的認知更加清晰。
比如楊記興臭鱖魚，它在做加法時，突然發(fā)現(xiàn)這樣下去，自己會和其他菜館一樣，雖然菜品豐富，但特色全無。后來，它便將菜單上的200道菜精簡到38道，并以臭鱖魚為主打菜。經(jīng)這一改變，楊記興的后廚壓力一下減輕了，菜品質(zhì)量也越來越高了，主打的臭鱖魚也被優(yōu)化得更有特色了，因此，業(yè)績一下就起來了。
巴奴，2013年前，它的菜譜（1.0版）就有3頁，10大品類，153火鍋菜品，酒水飲料也達到34種。意識到問題后，它立即簡化了菜譜，2013年11月，它推出了新的菜譜（2.0版），菜品精簡到了65個，鍋底從15個精簡到了4種，酒水變成了11種。菜品少了，讓它的“毛肚”的特色也凸顯出了。
△巴奴的毛肚，圖片源于巴奴官方微博
其實，我們常說降本增效也是做減法：減去不必要、不合理的開支，為品牌減負，再投入更多時間，增加品牌的運營效率和效益，來將敵人甩到身后。
有時候，做加法是增負擔(dān)，加敵人，將品牌逐步推向平庸；而做減法，是減負擔(dān)，突特色，讓品牌集中爆發(fā)。
2、組合式創(chuàng)新
在很多品牌都在進行產(chǎn)品細分、不斷分化時，我們可利用組合式創(chuàng)新，來打破固有的產(chǎn)品分類思維。
什么是組合式創(chuàng)新？將看似無關(guān)的事物聯(lián)系在一起，創(chuàng)造一個新的事物。廣告學(xué)說，創(chuàng)意是舊元素的新組合，組合式創(chuàng)新就是將舊元素重新排列組合。
比如最近流行的“日咖夜酒”，將咖啡+酒屋進行融合，形成了新的經(jīng)營模式。酒和咖啡是我們見怪不怪的元素，很多喜歡喝咖啡的人群，晚上也很愿意找個有氛圍的地方喝點小酒。此外，將咖啡店變成酒屋，也無需太大投入成本，只要在原來的地方進行升級一下便可。這樣的創(chuàng)新不僅符合顧客的需求，又符合店鋪的實際情況，可以幫助店鋪增加營業(yè)時長和盈利點。
△圖片來源：海倫司官方微博
當(dāng)然，組合式創(chuàng)新亂玩也容易搞出一些“奇葩”。比如飲品界的奶茶+螺獅粉、奶茶+中藥、大閘蟹奶茶、鮑魚檸檬茶、鴨血粉絲奶茶等；火鍋界的 奶蓋火鍋、榴蓮火鍋、臭豆腐火鍋 等。這些創(chuàng)新沒有真正從顧客需求和店鋪實際情況出發(fā)，不符合市場規(guī)律，最后當(dāng)然只會鬧笑話。
組合式創(chuàng)新，不是亂搭，也非胡搭，而是深思熟慮的精心策劃。就像搭配衣服，不合身的很容易變成奇裝異服，合身的就前衛(wèi)時髦。
3、只取悅一小部分顧客
菜館不斷增加菜品，是希望所有顧客都可以進自己的店鋪；如奶茶店不斷上新口味的奶茶，是為討好所有年輕人�？蛇@樣做的后果是，特色沒了，誰也沒討好。
我們可以換個思路：不取悅大眾，用心服務(wù)好一部分顧客，先占領(lǐng)一類人群的心智，再逐漸攻占市場，擴充其他品類的人群。比如七分甜，針對喜歡楊枝甘露的顧客開發(fā)系列產(chǎn)品，把他們聚集在一塊；巴奴火鍋，針對喜歡毛肚的顧客開發(fā)產(chǎn)品，將毛肚愛好者聚集在一起。
當(dāng)然，取悅一部分顧客，很可能就會得罪另一部分顧客，這沒關(guān)系，我們得以用更多的時間和精力優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，假以時日必將再換取更多顧客喜歡。譬如太二酸菜魚，討厭它的很多，喜歡它的也越來越多。
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